伴随着数字经济与时尚产业的加速融合，以及市场消费力量和消费理念的不断变化，时尚产业商业业态创新与营销模式创新不断加速。营销渠道的数字化正在不断打破时空限制和“信息鸿沟”，以更丰富的形式、更精准的匹配将供给与需求连接起来。

　　新型线上消费蓬勃发展

　　据中国纺织工业联合会流通分会数据显示，2020年我国纺织服装行业电子商务交易额为7.29万亿元，同比增长8.97%，显示出电商成为纺织服装企业的重要营销渠道，这也为智慧营销生态体系构建提供了基础。随着5G时代的到来，以短视频和直播为主打的社交内容生态逐渐迎来爆发式增长。

　　跨境电商与农村电商崛起

　　在新冠肺炎疫情对传统外贸持续冲击和全球经济不确定性趋升的大背景下，跨境电商蓬勃发展。据我国海关总署的统计，2021年我国跨境电商继续保持两位数增长，实现进出口1.98万亿元，增长15%，其中出口1.44万亿元，增长24.5%。其中纺织服装企业是重要的参与者,涌现出了Shein等一批优秀企业。另外，得益于下沉市场互联网的普及和基础设施建设，低收入群体和价格敏感型群体开始加速向线上转移，下沉市场成为电商交易主体的重要增量。商务部深入推进电子商务进农村综合示范，打造综合示范“升级版”；中小商家开始批量线上化转型，入驻准入门槛较低的拼多多、抖音、快手、淘宝特价版等平台；针对下沉市场的广阔空间和一二线市场的消费分级需求，阿里重启聚划算，京东推出了京喜，两家电商巨头均从下沉市场获得丰硕的战果。

　　线下实体店铺智慧升级

　　近几年伴随着新一代数字技术和基础设施建设的发展和完善，线下终端数字化进程提速。尤其是随着增强现实/虚拟现实技术、大数据技术、人工智能物联网技术、人脸识别技术和频射识别技术等数字技术，以及如便携式三维人体测量仪、虚拟试衣镜等数字装备的应用，打造沉浸式、体验式、互动式消费场景的智慧门店建设不断满足多层次多样化消费需求。智慧门店不仅可以通过互动游戏引流、在线商品选购、特色功能讲解等营销方式，提升门店客流入店和销售转化数量，还可以通过智能量体、实景挑衣、智能试穿、智能推荐等功能，助力消费者做出购买决策，提高消费者的购物满意度，提升消费者服务体验和门店营销质效。

　　人工智能图像识别技术快速识别用户需求，精准反馈商品详情信息。

　　为了应对消费者需要以图像为检索源搜索商品和销售商的需求，阿里巴巴研发出移动端以图搜图应用“拍立淘”，用户可以通过拍摄产品照片，在手机淘宝上迅速找到同款及相似商品。这一应用是视觉搜索与识别领域极具代表性的落地产品，通过提取底层特征，计算比较这些特征和查询条件之间的距离，提供相应的搜索结果。目前较多地被应用在购物网站和APP，线下实体店也有推出视觉搜索功能，通过该功能可以帮助用户快速搜索到商品详情和供货商基本信息，为商家提供产品营销机会。

　　应用“硬件装备+大数据”进行商品管理，为改进设计、运营决策提供重要依据。

　　“RFID（射频识别）+大数据”技术也被应用在品牌商品管理领域，以作为改进设计、运营决策的重要依据。2019年11月，美国零售服务提供商b8ta推出智能商店Forum，通过在服装上应用RFID技术，使顾客在试穿衣服时，自动在更衣室的触摸屏上显示商品详细信息，同时记录顾客与每件商品的互动时间，跟踪并计算商品的销售转化率，并运用大数据技术判断出商品与消费者的互动价值，以帮助生产厂家实时调整库存和价格，提升产品销售效率。

　　传统零售门店是一个局限在线下店内的局域场，未来新一代的零售门店将成为打破物理界限的广域场，通过“线上营销+线下体验+全域消费”的营销场景，品牌不仅可以面向消费者提供全域商品池，还可以通过互联网手段进行长效流量经营，避免流失离店用户，构筑私域流量的护城河。

　　2020年，会员制互联网时尚品牌Fabletics尝试将科技创新融入线下实体店，在店内试衣间内提供iPad设备，运行OmniShop解决方案，为消费者提供数字化服务体验.

　　Fabletics线下店的OmniShop解决方案

　　早年，Zara在全球120家门店推出为期两周的增强现实服装展示体验Zara AR，通过虚拟试穿的方式打造全新的数字沉浸式购物空间，旨在吸引千禧一代的顾客进店购物。顾客使用Zara AR应用程序，指向活动商店的特定窗口或店内的传感器上，就能看到虚拟模特Léa Julian和Fran Summers穿着Zara Studio Collection限量商品的场景，通过在屏幕上互动，顾客可以在App中直接点击购买或在门店中选购系列服装。同时该App还提供了一个在社交媒体上分享体验的工具，鼓励顾客拍摄照片与好友分享。

　　Zara AR增强现实服装展示

　　数字技术的赋能使零售门店的客户服务模式开始向专有化、一体化和全程化转变，销售人员从单纯的销售导购向专业管家式服务转型，通过有效整合品牌服务资源，为消费者提供主动式导购及完整的售后服务。

　　2019年，Chanel推出“Boutique/buti/ of tomorrow App，其包含两个使用端，针对顾客可以使之在线预览商品、预约线下到店试穿时间或在线下单沟通；店员可以实时获取顾客动态，包括顾客想要试穿的商品及尺寸、到访时间和线上购买历史等，实时掌控商品库存，为顾客提供更多的选购建议。

　　零售门店客户服务模式开始向专有化、一体化和全程化转变

　　随着电商的普及，零售门店的供应链管理同样呈现出多种创新模式。

　　日本迅销集团以大数据和人工智能了解消费者需求，跟踪库存状态，在供应链各个环节运用数字技术，促进企业内部、企业与消费者、企业与供应商之间的信息交换，从而驱动整个供应链的优化，进而提升质效，促进价值实现。一方面，开发线上旗舰店（内置人工智能客服系统）与优衣库搭配师（利用虚拟现实、4D模拟以及3D头像技术进行虚拟互动）两款购物APP，扩大线上服务体验的同时搜集消费者反馈，并将线上旗舰店功能与门店增值新零售服务联动，为顾客提供线上下单门店自提、换货等增值服务，打通线上线下商品库存，实现销售端与物流环节的无缝对接，提高产品交付速度；另一方面，借助人工智能技术包，进行商品趋势和消费需求分析与预测，并结合流行趋势信息，共同载入销售计划和产品策划方案，最终转化为满足用户需求的设计。

　　2020年以来的疫情影响，倒逼全球纺织服装产业加速线上线下融合，推动资源组织方式与市场连接方式向数字化迈进，直播营销、线上展会等新业态、新模式逐渐成为了纺织商贸市场的新常态。

　　柯桥区政府联合中国纺织信息中心及海外多家专业行业协会，共同开展系列“丝路柯桥·直播全球柯桥布商云商展”项目，打造数字化营销平台。相较传统展会，云商展的优势在于一方面参展成本低、展示形式丰富，另一方面，跨时空连接，让全球各地观众无障碍参与，同时平台提供实时数据信息，实现精准对接，帮助参展企业更好地调整营销策略和优化客户关系。